کاربرد نوآوری نظام یافته در طراحی خدمات

کاربرد نوآوری نظام یافته در طراحی خدمات

طراحی خدمات یکی از اجزای محوری فرآیند توسعه محصولات جدید در نظر گرفته شده که تاثیر قابل توجهی بر فعالیت پایین دستی توسعه محصولات جدید مانند انتخاب پروژه و تست بازار دارد. با وجود اهمیت به رسمیت شناخته شده طراحی خدمات، جای یک فرایند حل مسئله سیستماتیک و موثر خالی است که تمام فعالیت های خدمات طراحی را پوشش دهد. برای پرداختن به این شکاف، یک رویکرد سیستماتیک طراحی خدمات بر اساس اسلوب نوآوری نظام یافته توسعه داده شده است. همچنین، یک نمونه موردی برای نشان دادن اثربخشی استفاده از این روش در زمینه خدمات ارائه شده است.

جزوه آشنایی با مهمترین تکنیک های مدیریت

جزوه آشنایی با مهمترین تکنیک های مدیریت

توضیحات:
جزوه درسی رشته مدیریت و صنایع با موضوع آشنایی با مهمترین تکنیک های مدیریت در قالب فایل word با حجم 233 صفحه.

این جزوه برای آشنایی اولیه با تکنیک های مدیریتی می باشد و مناسب
دانشجویان رشته های مدیریت و صنایع می باشد.

بخشی از متن:
ارتقای کیفیت از انتخاب فلسفه مدیریتی شروع می‌شود. در سفر بی‌پایان ارتقای کیفیت نقطه شروع برای تلاشهای ارتقای کیفیت در یک سازمان، انتخاب آگاهانه یک فلسفه مدیریتی است؛ ابتدا باید مدیران ارشد سازمان از میان فلسفه‌های مدیریتی رایج  فلسفه‌ای را برای جهت دادن به تلاشهای سازمان خود انتخاب نمایند.

فهرست مطالب:
مدیریت جامع کیفیت (Total Quality Management)
مهندسی مجدد
مهندسی معکوس
الگوبرداری (Benchmarking)
شش‌سیگما
مهندسی ارزش
تفکر ناب
سازمانهای یادگیرنده
TRIZ
مدیریت پروژه
مدیریت ریسک
مدیریت استراتژیک
مدیریت منابع انسانی
مدیریت زنجیره تامین(Supply Chain Management)
برنامه‌ریزی منابع سازمانی (Enterprise Resource Planning)
پژوهش در عملیات
الگوریتمهای هیوریستیک
مهندسی فاکتورهای انسانی (ارگونومی)
مدیریت دانش
تعمیرات و نگهداری
مبانی S
انجمن جهانی سازمانهای صنعتی , فن آوری و تحقیقاتی WAITRO

پاورپوینت (اسلاید) TRIZ ؛ نوآوری نظام یافته

پاورپوینت (اسلاید) TRIZ ؛ نوآوری نظام یافته

توضیحات:
پاورپوینت (اسلاید) مهندسی خلاقیت، نظریه حل ابتکاری مسئله و نوآوری نظام یافته TRIZ، در حجم 21 اسلاید و همراه با تصاویر. این فایل مربوط به کارگاه آموزشی TRIZ ارائه شده برای کارکنان بانک ها می باشد.

بخشی از متن:
واژه TRIZ برگرفته شده از حروف اول کلمات در عبارت روسی زیر می‌باشد: (Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch) که برابر انگلیسی آن عبارت Theory of Inventive Problem Solving (با مخفف TIPS) است که به معنای نظریه حل ابداعانه مساله می‌باشد . این دانش در سراسر جهان تحت عنوان TRIZ شناخته می‌شود و متداول شدن این نام به این علت است که بنیانگذار آن، دانشمند خلاقیت‌شناس روسی گنریچ سائولویچ آلتشولر (G.S. Altshuller) می‌باشد .
دانش TRIZ می‌تواند در دامنه‌ای از یک طیف مفهومی و گستره‌ای از تعاریف قرار گیرد که یک انتهای آن نوعی جهان‌بینی خلاق یا رویکردی جامع به علوم و فناوری و انتهای دیگر آن انواعی از ابزارهای حل خلاق مساله و فنون خلاقیت و نوآوری را شامل گردد.

فهرست مطالب:
TRIZ چیست؟
گنریش آلتشولر
برخی از شرکت‌های معروف بین‌المللی نوآوری نظام یافته را بکار می‌برند
مسئله
چرخه حل مساله
حل مسئله های باز یا ابداعی
رویه   TRIZ 
مثال
ستونهای نوآوری نظام‌یافته
تناقض‌جویی
ایده‌آل نگری
کارکرد گرایی
منبع جویی
نوآوری های بانکی

استفاده از نو‌آوری نظام یافته (TRIZ) در بسط خواسته‌های کیفی

استفاده از نو‌آوری نظام یافته (TRIZ) در بسط خواسته‌های کیفی

توضیحات:
مقاله استفاده از نو‌آوری نظام یافته (TRIZ) در بسط خواسته‌های کیفی (QFD)، در قالب فایل word و در حجم 6 صفحه.

چکیده:
برای بهبود فرآیند طراحی در یک سازمان ابزارهای گوناگونی وجود دارد. یکی از این ابزارها بسط خواسته‌های کیفی (QFD ) است که موجب تسهیل طراحی محصول شده، و کلیه اطلاعات بدست آمده از مشتری را به زبان مهندسی تبدیل می‌کند. تا پیش از این تنها دو روش برای دستیابی به نوآوری وجود داشت:
۱- روش گزینش ایده‌ای پاک
2- روش طوفان ذهنی
ولی اکنون با افزودن نو‌آوری نظام یافته ( TRIZ ) به QFD بهبودهای شگرفی در طراحی نوآورانه محصول و فرآیند بوقوع پیوسته است. هدف از این مقاله بررسی نحوه استفاده از  نو‌آوری نظام یافته در برآورده کردن هرچه بیشتر نیازهای مشتریان می باشد.

فهرست کلی مطالب:
چکیده
ادبیات موضوع
تشریح نو‌آوری نظام یافته
بسط خواسته ‌های کیفی
QFD و نو آوری نظام یافته
نتیجه گیری
منابع

کاربرد TRIZ در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بانک

کاربرد TRIZ در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بانک

توضیحات:مقاله کاربرد TRIZ در بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان بانک، در قالب فایل word و در حجم 6 صفحه.

مقدمه:
علم TRIZ روش نوآوری نظام یافته‌ای است که با ابزارها و فرآیندهای خود می‌تواند زمان رسیدن به نوآوری را کاهش داده و مسیرهای جدیدی را برای ایده‌پردازی و حل مساله‌ پیش روی محققین بگذارد. به عبارت دیگر، TRIZ می تواند در حل یک مسئله، سریعتر از راه حل‌های سنتی ما را به هدف ایده‌آل برساند.
نتایج حاصل از کاربرد TRIZ در زمینه‌های غیرفنی، باعث شده است که حتی سیاستمداران نیز از این علم در رقابت‌های انتخاباتی استفاده کنند. البته تا زمانی که دغدغه رضایت مشتری و بالا بردن سود وجود نداشته باشد، اندیشه استفاده از TRIZ‌ متولد نمی‌شود. بهمین دلیل ما بدنبال آن هستیم که این علم را در قالب 40 اصل نوآوری برای محیط بانک بومی‌سازی کنیم.

فهرست کلی مطالب:
مقدمه
کاربرد 40 اصل نوآوری
ایده‌های مربوط به مشتریان
ایده‌های مربوط به کاربران
ایده‌های مربوط به بانک‌